Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Ihre Sicherheit bei velorinthosa
Unsere Rückerstattungsrichtlinien im Detail
1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei velorinthosa verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen sorgfältig überdacht werden müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Sicherheit zu bieten, während wir gleichzeitig faire Geschäftspraktiken aufrechterhalten. Grundsätzlich können Rückerstattungen für verschiedene Dienstleistungen unter bestimmten Bedingungen gewährt werden.
- Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden
- Alle Anträge werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet
- Originaldokumente oder Nachweise sind erforderlich
- Bearbeitungsgebühren können in bestimmten Fällen anfallen
2 Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge
Die Fristen für Rückerstattungsanträge variieren je nach Art der Dienstleistung. Für Beratungsdienstleistungen beträgt die Frist normalerweise 14 Tage nach Vertragsabschluss, während für Langzeitprogramme unterschiedliche Regelungen gelten können. Es ist wichtig, diese Fristen einzuhalten, da verspätete Anträge möglicherweise nicht berücksichtigt werden können.
- Einmalige Beratungen: 7 Tage Rückerstattungsfrist
- Monatliche Abonnements: 14 Tage nach Erstbuchung
- Jahresprogramme: 30 Tage mit gestaffelten Rückerstattungssätzen
- Spezielle Workshops: Je nach Programm 3-21 Tage
Antrag einreichen
Senden Sie Ihren schriftlichen Rückerstattungsantrag an info@velorinthosa.com mit allen relevanten Dokumenten und einer detaillierten Begründung.
Prüfung durch unser Team
Unser Finanzteam prüft Ihren Antrag sorgfältig und kontaktiert Sie bei Rückfragen innerhalb von 3 Werktagen.
Entscheidung und Bearbeitung
Nach positiver Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen.
3 Ausnahmen und Sonderregelungen
Bestimmte Dienstleistungen und Situationen können von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie abweichen. Digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen oder genutzt wurden, fallen beispielsweise unter besondere Bedingungen. Ebenso können bei personalisierten Beratungsleistungen, die bereits erbracht wurden, andere Regelungen greifen.
- Bereits genutzte digitale Ressourcen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen
- Personalisierte Einzelberatungen nach dem ersten Termin
- Externe Partnerleistungen unterliegen deren eigenen Richtlinien
- Bei technischen Problemen unsererseits gelten Kulanzregelungen
Wichtiger Hinweis
Alle Rückerstattungen werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Bei Kreditkartenzahlungen kann es je nach Bank 3-10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Für Überweisungen beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 2-5 Werktage.
4 Teilrückerstattungen und gestaffelte Beträge
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, insbesondere bei längerfristigen Programmen oder wenn bereits Teile der Dienstleistung in Anspruch genommen wurden. Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Zeitpunkt der Kündigung und dem bereits genutzten Leistungsumfang.
- Bis zu 7 Tage: 100% Rückerstattung abzüglich Bearbeitungsgebühren
- 8-14 Tage: 80% Rückerstattung bei noch nicht genutzten Leistungen
- 15-30 Tage: 50% Rückerstattung nach individueller Prüfung
- Nach 30 Tagen: Kulanzentscheidungen in besonderen Härtefällen
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung
info@velorinthosa.com
Telefon
+49 511 427766
Adresse
Eilbeker Weg 86
22089 Hamburg